Hansen Technologies, fornitore globale di software e servizi per i settori delle comunicazioni e dei media, dell’energia e delle utility, ha stretto una partnership con InvoiceCloud per integrare Hansen CIS con la piattaforma di pagamenti digitali di InvoiceCloud. L’integrazione mira a supportare la generazione, la presentazione, il pagamento e la riconciliazione delle bollette di fatturazione digitale per le utility, i rivenditori di energia e le amministrazioni locali in tutto il Nord America.
Un’interazione comune con il cliente sotto pressione
La bolletta del cliente rimane una delle interazioni più frequenti tra un’azienda di servizi e i suoi utenti. Con un numero sempre maggiore di sistemi di fatturazione digitale, pagamento e interazione che operano su canali separati, tale interazione può diventare più difficile da gestire per i fornitori e meno intuitiva per i clienti. Il risultato è spesso un maggiore carico amministrativo, tempi di riconciliazione più lunghi e un’esperienza di servizio più frammentata.
Affrontare la complessità della fatturazione digitale moderna
Questo cambiamento si verifica in un contesto in cui la fatturazione digitale delle utility sta diventando più dinamica. Tariffe a fasce orarie, ricarica dei veicoli elettrici, net metering solare e altri modelli di consumo stanno modificando le modalità di addebito ai clienti per i servizi essenziali. Sebbene questi modelli possano diventare più complessi a livello tecnico, i clienti si aspettano comunque che il processo di pagamento sia chiaro e semplice da completare.
Bobby Slaton, EVP Americas Energy & Utilities di Hansen Technologies
La fatturazione digitale non è più solo un punto di arrivo operativo. È uno dei segnali più chiari che i clienti ricevono sulla facilità di fare affari con un fornitore. Questa partnership aiuta i fornitori di servizi di pubblica utilità a gestire la crescente complessità della fatturazione digitale senza trasferirla ai propri clienti.
Integrazione tra i canali di pagamento
Grazie alla partnership, Hansen CIS si connetterà con l’elaborazione dei pagamenti di InvoiceCloud attraverso canali web, mobile, IVR, SMS e di persona, con la sincronizzazione dei dati di pagamento con Hansen CIS e il portale clienti in tempo reale. Le aziende hanno affermato che l’integrazione fornirà un percorso supportato per i clienti comuni che altrimenti dovrebbero creare e gestire connessioni personalizzate.
David Nieves, Vice President of Alliances di InvoiceCloud
I fornitori di servizi di pubblica utilità e i rivenditori di energia hanno a lungo trattato la fatturazione digitale e i pagamenti come due sistemi separati, e i loro clienti percepiscono questa disconnessione ogni volta che arriva una bolletta. Combinando la profonda esperienza di Hansen Technologies nella fatturazione digitale delle utenze con l’avanzata piattaforma di pagamento digitale di InvoiceCloud, offriamo ai clienti di entrambe le aziende un’esperienza integrata, dal momento in cui viene emessa una fattura fino al momento in cui viene pagata.
Perché l’esperienza di pagamento è importante
Per le aziende di servizi pubblici, i rivenditori di energia e gli enti locali, la fatturazione digitale e i pagamenti sono sempre più parte integrante dell’esperienza di servizio al cliente, anziché essere semplici processi amministrativi. Con la crescente complessità dei modelli di fatturazione digitale, interazioni di pagamento chiare e affidabili possono contribuire a ridurre gli attriti operativi, migliorare il coinvolgimento digitale e rafforzare la fiducia dei clienti nei fornitori di servizi essenziali.